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CONQUISTARE IL CLIENTE AL TELEFONO
E’ noto a tutti che la comunicazione telefonica ha le sue regole e le sue caratteristiche distintive; non tutti però danno la giusta attenzione al mettere in atto i comportamenti più efficaci nella relazione telefonica con il cliente.
Questo corso da strumenti concreti per migliorare la propria capacità di gestire le relazioni telefoniche con gli interlocutori esterni, adattando il proprio linguaggio a quello del cliente, al fine di aumentare la propria capacità di marketing, fidelizzazione, Customer Care e di gestione dei reclami e delle situazioni critiche.
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